La funzione di blocco automatico della mia serratura smart non si attiva più
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Diagnosi
Attenzione: questo sintomo può indicare un difetto hardware grave. Non continuate a usare l'apparecchio finché la causa non è identificata. Consigliamo di contattare il produttore o un riparatore autorizzato prima di ogni tentativo di riavvio.
Procedura consigliata
Staccate subito e non continuate a usarlo. Documentate il sintomo (foto, video, rumori) e contattate l'assistenza del produttore. In Europa la garanzia legale di conformità copre questo tipo di guasto per almeno due anni.
Riparare o sostituire?
Se il guasto persiste dopo questi controlli e l'apparecchio non è più in garanzia, confronta il preventivo di riparazione con il prezzo di un modello nuovo.
Se lo sostituisci
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Si monta sul cilindro esistente, con Wi-Fi e Matter over Thread integrati, batteria ricaricabile e un’app molto completa.
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Nuki Smart Lock Go
Il modello d’ingresso di Nuki mantiene Wi-Fi, Matter over Thread e la stessa app, senza bridge da acquistare.
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Tastierino esterno incluso con impronta, NFC e codice, più Matter over Thread e supporto ad Apple Home Key.
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Domande frequenti
In Europa, ogni serrature intelligenti acquistato nuovo presso un rivenditore ufficiale beneficia di una garanzia legale di conformità di almeno due anni (Direttiva (UE) 2019/771). Copre i difetti presenti alla consegna, indipendentemente da quando si manifestino.
Potete scegliere: il diritto europeo pone la garanzia legale sul venditore, non sul produttore. In pratica, la restituzione in negozio è spesso più rapida, ma il produttore può riparare se il danno è fuori garanzia. Conservate la prova d'acquisto.
La nostra metodologia pubblica applica una penalità al Nura Score /10 per ogni serrature intelligenti con guasti ricorrenti documentati nei riscontri degli utenti europei. Un modello che si rompe troppo spesso non sale mai in cima, marchio a parte.
Sì, nei limiti del «diritto alla riparazione» europeo: le operazioni di manutenzione ordinaria (pulizia, cambio guarnizione, calibrazione) non annullano mai la garanzia legale. Solo le modifiche hardware irreversibili possono essere un problema. Per un serrature intelligenti, ogni operazione documentata nel manuale del produttore resta coperta.
La direttiva impone due anni di garanzia legale di conformità, con presunzione di difetto preesistente nei primi dodici mesi — l'onere della prova è del venditore. Per un serrature intelligenti che si guasta in quell'intervallo, hai diritto a riparazione o sostituzione gratuita, senza condizioni particolari d'uso.