El teclado de mi cerradura inteligente ya no responde
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Diagnóstico
Este síntoma no es trivial pero suele poder resolverse sin profesional. Siga el procedimiento a continuación en orden y deténgase en cuanto el problema desaparezca.
Procedimiento recomendado
1. Desconectar y dejar enfriar. 2. Inspeccionar visualmente los componentes accesibles. 3. Seguir el procedimiento del fabricante (manual o sitio oficial). 4. Si es necesario desmontar, detenerse y contactar con el servicio de atención — garantía UE obliga.
¿Reparar o sustituir?
Si la avería persiste tras estas comprobaciones y el aparato ya no está en garantía, compara el presupuesto de reparación con el precio de un modelo nuevo.
Si lo sustituyes
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Mejor opción global
Nuki Smart Lock Pro (5th generation)
Se coloca sobre el cilindro existente, con Wi-Fi y Matter over Thread integrados, batería recargable y una app muy completa.
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Mejor relación calidad-precio
Nuki Smart Lock Go
El modelo de entrada de Nuki mantiene Wi-Fi, Matter over Thread y la misma app, sin puente que comprar.
Foto: © Nuki
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Ideal para abrir sin móvil
Aqara Smart Lock U200
Teclado exterior incluido con huella, NFC y código, además de Matter over Thread y compatibilidad con Apple Home Key.
Foto: © Aqara
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Estos incidentes afectan al mismo tipo de aparato — diagnóstico y procedimiento recomendado para cada uno.
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Preguntas frecuentes
En Europa, cualquier cerraduras inteligentes comprada nueva en un distribuidor oficial se beneficia de una garantía legal de conformidad de al menos dos años (Directiva (UE) 2019/771). Cubre los defectos existentes en la entrega, se manifiesten cuando se manifiesten.
Puedes elegir: el derecho europeo pone la garantía legal sobre el vendedor, no sobre el fabricante. En la práctica, la devolución en tienda suele ser más rápida, pero el fabricante puede reparar si el daño está fuera de garantía. Guarda la prueba de compra.
Nuestra metodología pública aplica una penalización al Nura Score /10 de toda cerraduras inteligentes cuyas averías recurrentes estén documentadas en las opiniones europeas. Un modelo que falla demasiado no encabeza nunca nuestras listas, con marca o sin ella.
Sí, dentro del «derecho a la reparación» europeo: las tareas de mantenimiento habitual (limpieza, cambio de junta, calibración) nunca anulan la garantía legal. Solo las modificaciones irreversibles del hardware pueden ser un problema. Para una cerraduras inteligentes, cualquier manipulación documentada en el manual del fabricante sigue cubierta.
La directiva impone dos años de garantía legal de conformidad, con presunción de defecto preexistente durante los doce primeros meses — la carga de la prueba recae en el vendedor. Para una cerraduras inteligentes que falle en ese plazo, tienes derecho a reparación o sustitución gratuitas, sin condiciones especiales de uso.